商品について

賞味期限について

開封前の賞味期限は配送日より、5ヶ月になります。
開封後は、適切な保存方法（冷暗所）で管理して早めに使い切ることを推奨しています。

フードの切り替え方

急な切り替えは腸内の環境が追い付かず一時的に軟便になることもあります。
1週間かけて少しずつ割合を増やして切り替えてください。
便がゆるくなってしまった場合は、10日〜2週間くらいで安定してくると思います。
（フード以外の原因の可能性もある為、元気がない等は医師に相談すること）

フードの食いつきがよくない時

ぬるま湯でふやかして与えてみて下さい。素材の香りが引き立ち食欲が増進します。

グレインフリーとは

グレインフリーとは、穀物（小麦、とうもろこし、米などの穀物全般）を完全不使用という意味で、肉食動物である犬や猫は脂質とたんぱく質からエネルギーを摂取するため、穀物は消化しにくく腸に負担をかけてしまいます。
（通常のフードからグレインフリーフードへ切り替える場合、腸内の消化酵素の準備が整うまで、便がゆるくなる場合がございます。ワンちゃんの胃腸に負担がかからないよう、少量を従来のフードに混ぜて1週間〜10日ほどかけて、切り替えるようにしてください。）

ご注文について

ギフト包装・熨斗

ご要望のある方はご注文時、備考欄にご記入くださいませ。
熨斗は熨斗上、熨斗下の記入事項を明記してください。
（熨斗上、熨斗下の要望がない場合は無地熨斗にて対応致します。）

複数購入について

冷凍商品や、小さいものはまとめて配送させていただくことがあります。
大きい物に関しましては、別々で配送させていただくことがあります。

キャンセル方法

出荷後、お客様都合によるキャンセルや住所変更は
お受けしておりません。ご注文の際は送り先住所をよくご確認ください。

返品について

返品期限

商品の性質上お客様都合によるキャンセル・返品・交換につきましてはお受け致しかねますが、注文と異なる商品、または不良品に該当する場合にのみ、未開封・未使用の商品に限り返品を受け付けます。返品期限は商品到着後５日以内とさせていただきます。返品ご希望の場合は、メール・電話にて必ずご連絡頂けますようお願い致します。

返品送料

商品の性質上お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換につきましてはお受け致しかねます。注文と異なる商品をお届けした場合、また不良品に該当する場合の交換にかかる送料は当社で負担いたします。
必ず返送前にメール・電話にてご連絡ください。

不良品

商品到着後5日以内にメール・電話にてご連絡ください。
返送にかかる送料を当社が負担し、新品と交換を承ります。
商品に欠陥がある場合を除き、商品の性質上返品には応じかねますのでご了承ください。

（株）エーアシスト
MAIL：aassist103@e-mail.jp
TEL：06-6958-4657
受付 ：10:00〜16:00
※土日祝日・年末年始を除く

支払い方法

領収書の発行について

領収書が必要な場合は、店舗より電子データにてご発行いたします。
お気軽にご連絡くださいませ。
また、領収書の郵送は２重発行を防ぐ為、行っておりません。

決算方法の種類　後払い以外の支払い方法全て

「銀行振込」 「クレジットカード決済」「Amazon pay」「コンビニ決済（先払い）」 をご利用頂けます。
弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
当カード決済システム上、クレジットカード利用控は
発行しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合がございますので、ご了承ください。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はいただけません。

支払い方法の変更

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、お受けいたしかねております。予めご了承ください。

支払い名義人が異なる場合

お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はいただけません。

送料・配送について

着日指定

日時の指定がある場合は別途メッセージにてご連絡くださいませ。
当日(平日)13:00までのご入金確認で、１〜２日で発送いたします。
13:00以降のご入金確認で、翌日１〜２日で配送となります。
※土・日・祝のご注文は、翌営業日の出荷となります。
到着日は配送日より1〜２日で到着となります。
※繁忙期などにご注文が集中した場合、出荷が遅延する可能性があります。
※天候や天災、交通機関の影響によって商品のお届けが遅れることがございますのでご了承ください。

配送日時指定

ご希望時間帯は下記を目安にご連絡くださいませ。
午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時
※ 配送エリア等の事情により指定して頂いた時間にお届けできない場合もございます。
※交通事情等によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

注文後のお届け日

出荷後の商品到着日の目安は以下になります。

ご希望時間帯は下記を目安にご連絡くださいませ。
物流や天候に影響される場合があります。
北陸・関東・東海・関西・四国・中国エリア：出荷日の2〜3日後
九州・東北エリア：出荷日の3〜4日後
北海道・沖縄・離島エリア：4〜5日後

海外への配送・配送方法

申し訳ありませんが、配送は日本国内のみとさせていただきます。

配送料

全国送料無料
※北海道・沖縄・離島の一部の地域を除く
北海道　1000円(税込)
東北（青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島）：200円(税込)
関東（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・群馬・埼玉・山梨）：0円(税込)
中部（静岡・愛知・岐阜・三重）：0円(税込)
北陸（富山・石川・福井）：0円(税込)
近畿（大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山）：0円(税込)
中国（岡山・広島・山口・鳥取・島根）：0円(税込)
四国（香川・徳島・愛媛・高知）：0円(税込)
九州（福岡・佐川・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島）：0円(税込)
沖縄：1,100円(税込)
※離島：お手数ですが、ご連絡ください。

置き配について

申し訳ありませんが、置き配は行っておりません。
（置き配にて発生した事故等は、弊社での責任は一切追いません。）

荷物の問い合わせ番号が知りたい

商品発送後にお送りいたします「ご注文商品発送のご連絡」メールに記載されている＜送り状番号＞にて配送状況をご確認いただけます。
ヤマト運輸、福山通運にて配送致します。
（反映まで時間がかかります）

お届け先変更・受け取り拒否・長期不在の対応について

発送した商品は、お客様の責任において必ずお受け取りくださいますようお願い申し上げます。

【ヤマト運輸】
冷凍便でお届けする商品について運送会社での保管期限は5日間です。
営業所に到着後5日を過ぎますと当店に返送され、お客様都合の返品扱いとさせていただきます。
あらかじめご了承くださいませ。

返送になった際は返金、再送等は致しかねます。
他住所に転送される場合は別途着払いで料金がかかりますので予めご了承くださいませ。
住所不明などでお届けできない場合も対象となります。

【福山通運】
常温でお届けする商品について運送会社での保管期限は10日間です。
営業所に到着後10日を過ぎると当店に返送され、お客様都合の返品扱いとさせていただきます。
あらかじめご了承くださいませ。

返送になった際は返金、再送等は致しかねます。
また、他住所への転送はできませんので、ご注文時には番地や部屋番号の漏れなど必ずご確認ください。
住所不明などでお届けできない場合も対象となります。

入金されたのに配送されない

大変恐れ入りますが、お調べ致しますのでお問合せ窓口までご連絡ください。

（株）エーアシスト
MAIL：aassist103@e-mail.jp
TEL：06-6958-4657
受付 ：10:00〜16:00
※土日祝日・年末年始を除く

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